Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Maison Yume, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
— être non utilisé et non ouvert  
— être dans son emballage d’origine  
— être accompagné d’une preuve d’achat  

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
yumematcha.be@gmail.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent être retournés :

— produits alimentaires ouverts  
— produits personnalisés ou sur mesure  
— articles en promotion  
— cartes-cadeaux  

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, ce délai peut varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
yumematcha.be@gmail.com