Shipping policy
Politique d’expédition
Chez Maison Yume, chaque commande est préparée avec soin depuis la Belgique afin de préserver la qualité de nos thés japonais, matcha et accessoires.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant. En période de forte activité, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Zones de livraison
Maison Yume expédie actuellement vers la Belgique et plusieurs pays européens.
Les frais et délais de livraison sont affichés automatiquement lors du paiement, en fonction de l’adresse de livraison et du transporteur disponible.
Livraison en Belgique
Pour les commandes livrées en Belgique :
- Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
- Frais de livraison standard : 6,90 €
- Livraison offerte à partir de 50 € d’achat
Livraison en Europe
Pour les commandes livrées vers la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et les autres pays européens disponibles lors du paiement :
- Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés
- Frais de livraison standard : 9,90 €
- Livraison offerte à partir de 70 € d’achat
Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec les informations de suivi disponibles.
Le délai de livraison commence à partir de la prise en charge du colis par le transporteur, et non à partir du moment où la commande est passée.
Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des jours fériés, d’un volume élevé de commandes ou d’événements indépendants de Maison Yume.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
Si une erreur d’adresse entraîne un retour du colis ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
Commandes non livrées ou retournées
Si un colis est retourné à Maison Yume en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un colis non récupéré, nous contacterons le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une solution adaptée.
Les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via la page de contact du site Maison Yume.